售后维护支持服务

Drona的售后维护支持服务根据不同的客户需求分为不同等级（SLA）；但无论何种等级，相应的服务将得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施，高素质、经验丰富的技术队伍，以及完整的、符合行业标准的支持体系，严格而又不失因地、因时制宜的灵活性。既有响应式的服务、又有体现主动式的防患于未然的服务；从而保证客户的通信或无线网络系统健康运行，并进而保障客户业务的顺利运营开展，提升质量和效率。

Drona的维护支持服务包含以下因素：基本服务（远程）、现场服务、响应等级等，各因素根据具体情况，可形成多种组合，既专业又灵活。

维护支持服务的常规内容包含：

故障处理： 在客户的无线网络遇到故障的情况下，将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。Drona的故障处理服务包括：网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同，可以为客户提供等级不同的故障处理服务。Drona1小时内及时响应客户的服务需求；3小时内给出客户投诉问题的解决方案。

软件升级： 在设备厂商的授权下，客户可以通过Drona获得有关设备软件的升级版本。所有无线网络设备，都可以享受到此项服务。

硬件保修： 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障，Drona会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后，将按照设备厂商保修的操作流程，以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。数字海外NPV加速器免费质保期主机保修24个月，电池等配件保修6个月。

定期巡检： 在维护服务期内，Drona将定期到客户现场进行无线网络设备巡检，并提交相关的报告。这样可以帮助客户对通信网络的运行情况有深入的了解，也能够及早发现设备存在的隐患。